Política de Trocas e Devoluções
Garantimos sua satisfação com nossos produtos
Última atualização: 07/03/2026
1. Informações Gerais
A Maxxcom está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nosso site.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições para Trocas e Devoluções
3.1 Produtos Elegíveis
Produtos podem ser trocados ou devolvidos se:
- Apresentarem defeito de fabricação
- Não corresponderem à descrição do produto
- Forem diferentes do produto solicitado
- Apresentarem avaria durante o transporte
- Estiverem dentro do prazo de 7 dias
3.2 Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob medida
- Produtos danificados por uso inadequado
- Produtos fora do prazo de 7 dias
- Produtos sem nota fiscal
- Produtos que tenham sido modificados pelo cliente
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, siga estes passos:
Entre em contato via WhatsApp
Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando sua solicitação
Informe os dados do pedido
Forneça o número do pedido e motivo da solicitação
Envie fotos do produto
Se aplicável, envie fotos que comprovem o problema
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato
Siga as instruções
Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe
5. Processo de Troca
Em caso de troca aprovada:
- Enviaremos o produto correto após recebermos o produto original
- Os custos de frete serão por nossa conta
- O prazo de entrega será o mesmo de um pedido normal
- Você receberá confirmação da troca via WhatsApp
6. Processo de Devolução
Em caso de devolução aprovada:
- Reembolsaremos o valor pago em até 5 dias úteis após recebermos o produto
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada
- Os custos de frete de devolução serão por nossa conta
- Você receberá confirmação do reembolso via WhatsApp
7. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Maxxcom possuem garantia do fabricante conforme especificações técnicas. A garantia cobre defeitos de fabricação e não inclui:
- Danos causados por uso inadequado
- Danos causados por acidentes
- Desgaste natural do produto
- Modificações realizadas pelo cliente
8. Custos de Frete
Frete por nossa conta:
Em casos de troca ou devolução por nossa culpa (produto com defeito, produto errado, etc.)
Frete por conta do cliente:
Em outros casos, os custos de frete serão por conta do cliente
9. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Qualquer alteração será publicada nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
10. Contato
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco: